Automobilindustrie: Der Hersteller wird zum Serviceanbieter

Datendienste rund um‘s Auto Automobilindustrie: Der Hersteller wird zum Serviceanbieter

11.05.2020 Von Yannick Engel 3 min Lesedauer

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Sich ausschließlich mit dem Vertrieb und der Wartung von Autos zu befassen, ist ein Auslaufmodell. Die Hersteller müssen sich vielmehr auf den Kundennutzen und Services rund um das Fahrzeug konzentrieren – dabei kann ein Human-Centric-Ansatz gute Dienste leisten.

„Einfach nur“ schöne Autos zu bauen, wird zukünftig nicht mehr ausreichen – die Kunden der Automobilhersteller erwarten vor allem auch eine nahtlose Integration verschiedener Services.(Bild: gemeinfrei / Unsplash) — „Einfach nur“ schöne Autos zu bauen, wird zukünftig nicht mehr ausreichen – die Kunden der Automobilhersteller erwarten vor allem auch eine nahtlose Integration verschiedener Services.
(Bild: gemeinfrei / Unsplash)

Das Auto ist nicht länger das Statussymbol oder Transportmittel erster Wahl. Wer heute von A nach B gelangen will, möchte vor allem eines: ein Komplettpaket an Dienstleistungen, die jedem optimale Mobilität bieten. Das Auto ist nur ein Teil dieses Pakets. Weitere Komponenten sind beispielsweise Car-Sharing-Dienste, öffentliche Verkehrsmittel sowie individuelle Infotainment-Services.

Die Grundlage für solche Konzepte bilden Daten. Diese stellt zu einem beträchtlichen Teil der Nutzer selbst zur Verfügung. Das bekannteste Beispiel: Der Kunde einer Versicherung stimmt zu, dass das Unternehmen mithilfe von Sensoren im Fahrzeug Daten über seine Fahrweise auswertet. Im Gegenzeug erhält der Nutzer einen maßgeschneiderten Versicherungstarif.

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