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Use Case Wie ein Kochsystem-Hersteller von digitalisierten Prozessen und einem zentralen CRM profitiert

Von Stephan Romeder* 3 min Lesedauer

Ein Hersteller von Kochsystemen digitalisierte Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing, After-Sales & Service und führte eine neue Kundenplattform ein. Das Unternehmen ist nun in der Lage, die Customer Journey eines Kunden mit allen Touchpoints nahtlos und zentral auf einer Plattform abzubilden.

Nachdem die Produktion und viele Produkte bereits digitalisiert sind, will der Kochsystemhersteller Rational mit einem weiteren Projekt nun auch mehr Transparenz in die Customer Journey bringen, während die Kunden von individuellen Einkaufserlebnissen profitieren sollen.(Bild: Rational AG)
Nachdem die Produktion und viele Produkte bereits digitalisiert sind, will der Kochsystemhersteller Rational mit einem weiteren Projekt nun auch mehr Transparenz in die Customer Journey bringen, während die Kunden von individuellen Einkaufserlebnissen profitieren sollen.
(Bild: Rational AG)

Ob Kochen, Braten, Frittieren, Grillen oder Backen: Mit den High Tech Kochsystemen der Rational AG werden in Profiküchen täglich 140 Millionen Speisen rund um den Globus zubereitet. Das Unternehmen ist der weltweite Markt- und Technologieführer für die thermische Zubereitung von Speisen, bei einem Teil der gefertigten Kochsysteme handelt es sich um vernetzte High Tech Geräte. Für das erfolgreiche Fortführen einer kundennahen Gesamtorganisation sind unternehmensweit digitalisierte Prozesse, innovative Ideen und moderne Technologien eine wichtige Säule für den Erfolg.

Heterogene IT-Landschaft

Innovative Technologien haben in dem Unternehmen mit Hauptsitz in Landsberg am Lech einen hohen Stellenwert. Die Prozesse in den beiden Produktionsstätten in Deutschland und Frankreich sind automatisiert und digitalisiert. Moderne Industrie 4.0 Lösungen, IoT-Geräte, Roboter und Stanzmaschinen unterstützen die Produktion.

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