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Geschäftsprozesse Wie digitale Kundenportale den Maschinenbau unterstützen

Von Edgar Schüber 5 min Lesedauer

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logicline GmbH

Services, Wartung und auch Software-Updates: Unternehmen des Maschinenbaus können all das in einem zentralen Kundenportal bündeln. Doch das ist nicht alles: Das digitale Kundenportal wächst mit den Anforderungen.

Digitale Kundenportale: Maschinenbauer können hierüber Services auslösen, Maschinen wart3n und mit dem Kundendienst in Kontakt treten.(Bild: StartupStockPhotos / Pixabay)
Digitale Kundenportale: Maschinenbauer können hierüber Services auslösen, Maschinen wart3n und mit dem Kundendienst in Kontakt treten.
(Bild: StartupStockPhotos / Pixabay)

Digitale B2C-Plattformen für Einkauf, Medienkonsum oder öffentliche Kommunikation sind für Anwender komfortabel:

  • Der Support ist rund um die Uhr erreichbar,
  • viele Probleme lassen sich innerhalb kürzester Zeit lösen,
  • es besteht Zugriff auf alle relevanten Informationen unter einer übersichtlichen Oberfläche und
  • der Nutzer bekommt Vorschläge für weitere Angebote, die interessant sein könnten.

Was sich gut für Endkunden eignet, kann auch im B2B-Geschäft erfolgreich sein. Das aus einem guten Grund. Die Vorteile der Digitalisierung sind nicht mehr zu ignorieren. Nur ein Grund, warum sich Maschinenhersteller Gedanken über die „Customer Experience“ machen sollten. Ein digitales Kundenportal bietet für diese Nachfrage eine überzeugende Antwort: für Kunden wie Anbieter.

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