Die Bedürfnisse des Kunden vorhersehen

CRM- und IoT-Daten verknüpfen Die Bedürfnisse des Kunden vorhersehen

20.10.2017 Von Julia Moßner 1 min Lesedauer

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Vor wenigen Tagen kündigte der CRM-Gigant Salesforce eine neue IoT-Cloud-Anwendung an, die Unternehmen helfen soll, den ROI für ihre IoT-Investitionen auszuwerten, dabei gleichzeitig mehr über die Bedürfnisse der Kunden zu erfahren und so die eigenen Angebote zu verbessern.

Die neue IoT-Cloud-Anwendung von Salesforce soll Unternehmen helfen, den ROI für ihre IoT-Investitionen auszuwerten und die Bedürfnisse der Kunden voher zu sehen.(Bild: Salesforce) — Die neue IoT-Cloud-Anwendung von Salesforce soll Unternehmen helfen, den ROI für ihre IoT-Investitionen auszuwerten und die Bedürfnisse der Kunden voher zu sehen.
(Bild: Salesforce)

"Viele IoT-Projekte beginnen als eine Art Forschungsprojekt. Obwohl kommerzielle IoT-Projekte einen impliziten Business Fokus haben, ist es nicht ungewöhnlich, dass in solchen Projekten die Technologie an erster Stelle steht. Heraus kommen komplizierte Codes, die sicherstellen, dass alle angeschlossenen Geräte miteinander kommunizieren können. Allerdings erfolgt dies oft völlig getrennt von den eigenen Geschäftsprozessen und der Unternehmensstrategie", zitiert ioti.com Bo Mangels, Senior Manager Produktmarketing, IoT und Plattform bei Salesforce.

Der nun vorgestellte IoT-Cloud-Service "Salesforce IoT Explorer Edition" wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Bewertung ihrer IoT-Investitionen zu unterstützen. Gleichzeitig können damit die von IoT-Anwendungen erzeugten Daten mit Kundendaten verknüpft werden, was wichtige Erkenntnisse und Insights über Kunden und deren Bedürfnisse generieren soll. Diese können dann wiederum über alle Vertriebs- und Servicekanäle hinweg genutzt werden. Im Idealfall können dann die Kundenanforderungen vorausgesehen werden, bevor die Kunden diese aussprechen. Das bedeutet proaktiven Service und Vertrieb.

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