WMF veröffentlicht Fernwartungs-Tool für Kaffeemaschinen

Digitalisierung WMF veröffentlicht Fernwartungs-Tool für Kaffeemaschinen

15.01.2023 Quelle: WMF 1 min Lesedauer

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WMF Württembergische Metallwarenfabrik AG

Es ist früh am Morgen und die Kaffeemaschine macht nicht das, was sie soll? Statt auf einen Techniker zu warten, soll nun mithilfe eines Remote Service Desktops schnell Unterstützung geleistet werden können.

Sollte die Ferndiagnose doch eine technische Ursache ergeben, kann der Techniker seinen Einsatz vor Ort aufgrund der gesammelten Daten besser planen. (Bild: WMF) — Sollte die Ferndiagnose doch eine technische Ursache ergeben, kann der Techniker seinen Einsatz vor Ort aufgrund der gesammelten Daten besser planen.
(Bild: WMF)

Der Anbieter für Haushaltsprodukte WMF hat ein neues Fernwartungs-Tool für seine weltweiten Serviceorganisationen vorgestellt. Laut einer Mitteilung erlaubt ein Remote Service Desktop erstmals den digitalen, sicheren Vollzugriff auf WMF Kaffeemaschinen. So sollen Servicefälle schneller und effektiver gelöst werden können.

So soll über eine Telemetrie-Plattform ein sicherer Verbindungsaufbau zwischen Techniker und Maschine erfolgen können. Der Techniker kann den Fernzugriff auf die Maschine starten, sobald der Kunde die dafür notwendigen Informationen übermittelt und am Display den Zugriff bestätigt hat. Diese Barriere soll unerwünschte Zugriffe verhindern.

Anpassungen direkt im System

WMF gibt für den Fernzugriff ein Anwendungsbeispiel: „Führt eine fehlerhafte Rezepteinstellung bei der Füllhöhe oder eine neue Tassengröße dazu, dass das produzierte Getränk überläuft oder die Menge zu gering ausfällt, nimmt der WMF Experte die entsprechende Änderung direkt im System der Maschine vor und bittet dann den Kunden, die erfolgreiche Anpassung durch einen Test zu verifizieren."

Das Fernwartungs-Tool steht den Serviceorganisationen von WMF bereits zur Verfügung. Servicepartner sollen das Tool im Frühjahr 2023 nutzen können.

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