Digitalisierung Susi & James: Künstliche Intelligenz für die Autoindustrie

Die schlaue Sprachassistentin des Start-ups Susi & James haben schon Premiumhersteller wie Porsche oder Daimler in Projekten eingesetzt. Die Mannheimer wollen jetzt mit einem neuen Produkt in die Breite – und vor allem auch den Mittelstand digitalisieren.

Eigentlich wollte Jonas Moßler nur seiner Großmutter helfen. Digital kann die nämlich nicht so gut, sie braucht Unterstützung. Dass daraus am Ende ein Sprachassistent entsteht, der bei Porsche Einsatz findet, damit hat er nicht gerechnet. Jonas Moßler ist einer der beiden Gründer der KI-Firma Susi & James, die in Mannheim rund 30 Mitarbeiter beschäftigt.

Er und sein Mitgründer Axel Ganter haben gemeinsam technische Informatik studiert. Von ihnen stammt Susi. Sie ist eine schlaue Helferin. Susi besteht aus vielen Modulen und kann dank künstlicher Intelligenz (KI) so einiges: Sie beherrscht die Rolle als Chatbot und kann telefonieren. Sie kann Fragen von Endkunden beantworten. Sie führt Gespräche und löst Prozesse aus; zum Beispiel Bestellungen. Und auch im Hintergrund nimmt die Assistentin Arbeit ab – sie ordnet und klassifiziert Dokumente, leitet E-Mails weiter oder macht Ähnlichkeitsanalysen, beispielsweise für Angebote. „Susi bringt Struktur und Ordnung in chaotische Kommunikation“, fasst Moßler zusammen.