Mobile-Menu

UX-Studien So können Unternehmen Kundenzentrierung umsetzen

Ein Gastbeitrag von Thom Bartsch* 7 min Lesedauer

Unternehmen, die die Erwartungen ihrer Kunden genau kennen, haben einen strategischen Vorteil: Sie können Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe auch wirklich ankommen. Dabei sind UX-Studien unerlässlich.

Gerade wenn der Wettbewerbsdruck hoch ist, kann sich ein Unternehmen mit einem kundenzentrierten Ansatz von der Masse abheben. Herausragende Kundenerfahrungen helfen, neue Nutzer zu gewinnen und bestehende Nutzer zu überzeugen. So werden sie nicht nur zu loyalen Kunden, sondern empfehlen das Produkt oder die Marke auch an andere weiter.(Bild: UNAUTHORIZED USEIS PROHIBITED)
Gerade wenn der Wettbewerbsdruck hoch ist, kann sich ein Unternehmen mit einem kundenzentrierten Ansatz von der Masse abheben. Herausragende Kundenerfahrungen helfen, neue Nutzer zu gewinnen und bestehende Nutzer zu überzeugen. So werden sie nicht nur zu loyalen Kunden, sondern empfehlen das Produkt oder die Marke auch an andere weiter.
(Bild: UNAUTHORIZED USEIS PROHIBITED)

Gerade im Internet der Dinge (IoT) muss das Produktdesign sich vermehrt an den Bedürfnissen der Nutzer orientieren. Es geht um intuitive Bedienbarkeit, die schnelle Akzeptanz neuer Produkte und darum, wie hochkomplexe technische Features sich einfach zugänglich machen lassen. IoT-Produkte müssen nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe passen und dem Benutzer dabei einen merklichen Mehrwert bieten.

Die User Experience (UX) ist jedoch nicht nur ein Design-Thema. Kundenzentrierung betrifft vielmehr das ganze Unternehmen. Kern eines kundenorientierten Ansatzes ist, jede Innovation und Interaktion so zu gestalten, dass sie den Wünschen und Erwartungen der Kunden gerecht wird. Denn nur mit überzeugenden Erlebnissen lassen sich dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.

Weiterführende Inhalte