Künstliche Intelligenz KI revolutioniert die Customer Experience im Service

Der verstärkte Einsatz von Tools und Bots auf Basis von KI hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis im Servicebereich zu optimieren. Ein Detailblick verdeutlicht das weitreichende Potenzial entsprechender Lösungen.

Customer Journey mit Diskrepanzen: Laut einer Studie der Unternehmensberatung Bain & Company sind 80 Prozent der CEOs der Ansicht, dass ihr Unternehmen ein herausragendes Kundenerlebnis bietet, aber nur acht Prozent der Kunden stimmen dem zu – ein Phänomen, das als Experience Gap bezeichnet wird. Hier zeigt sich deutlich der Nachholbedarf für eine exzellente Customer Experience vom ersten Kontakt bis hin zu Kauf und Service.

Ein geradezu klassisches Hindernis für eine durchgängig positive Customer Experience sind etwa Kundendaten, die in Datensilos steckenbleiben. Hier kann Künstliche Intelligenz helfen, die Komplexität der Daten zu lichten, die ein Kunde über die verschiedenen Kontaktkanäle eines Unternehmens produziert. Denn mithilfe von KI können Unternehmen Kundeninteraktionen messen, Verhaltensmuster erkennen und diese anschließend bewerten.