B2B-Vertrieb So macht generative KI die Customer Journey fit für die Zukunft

Die digitale Transformation und der Einsatz generativer KI-Modelle bieten Unternehmen eine innovative Lösung, um Vertriebsprozesse zukunftssicher zu machen. Die Umsetzung dieser Vision erfordert allerdings die Überwindung unterschiedlicher Komplexitätstreiber.

Unsere digitale Welt verändert die Erwartungen an Auswahl- und Bestellprozesse: Schon heute erwerben 94 Prozent der B2B-Käufer Waren und Dienstleistungen am liebsten online. 68 Prozent erwarten dabei ein durch personalisierte Prozesse auf sie zugeschnittenes Kundenerlebnis. 64 Prozent der B2B-Führungskräfte würden den Anbieter wechseln, um personalisierte Preise in Echtzeit zu erhalten. Und am Einkauf sind 73 Prozent der technikbegeisterten Millennials beteiligt. Entlang des Verkaufsprozesses ergeben sich daraus erfolgversprechende Chancen, aber auch geschäftsentscheidende Herausforderungen. Fertigungsunternehmen in Deutschland sind letzteren technologisch in vielen Bereichen noch nicht gewachsen. Immer mehr Hersteller erkennen jedoch die Dringlichkeit, ihre Customer Journey zu modernisieren und aktiv zu steuern. Nur so können sie zeitgemäße Kundenerlebnisse schaffen und wettbewerbsfähig bleiben. Unsere Vision ist ein neuer Ansatz für die Customer Journey: Generative KI-Modelle helfen dabei, eine Conversational-Commerce-Plattform zu realisieren und so die Vertriebsprozesse zukunftssicher aufzustellen.

Das Problem: Unübersichtliche Strukturen und komplexe Produkte

Produzierende Unternehmen sind gegenwärtig einer sehr hohen Komplexität unterworfen. Komplizierte Strukturen treffen auf unübersichtliche, siloartige Betriebsmodelle und veraltete technologische Grundlagen. Zugleich kommen viele Geschäftsbereiche noch gar nicht ohne manuelle Prozesse aus. In diesem unübersichtlichen Umfeld müssen Unternehmen anspruchsvolle und erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, die Customer Journey lückenlos zu gestalten. Bei einer zielorientierten Steuerung des Prozesses tritt der Hersteller mit dem Kunden auf jeder Stufe in Kontakt. Unternehmen, die die Interaktion zu diesem Zweck digitalisieren, müssen hohe Anforderungen erfüllen. Doch die Aufgaben übersteigen schnell die verfügbaren Kapazitäten und Kompetenzen.