Digitale Transformation im Field Service: Auf das IT-Stack kommt es an

Expertenbeitrag

Manuel Grenacher

General Manager SAP Service Cloud, SAP

Field Service Management Digitale Transformation im Field Service: Auf das IT-Stack kommt es an

06.01.2021 Von Manuel Grenacher 2 min Lesedauer

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Wartungs- und Reparaturservices 4.0: Kundenorientierte Dienstleistungen auf digitaler Basis im Field Service Management (FSM) bilden die Grundlage für zukunftsfähige Geschäftsmodelle von morgen. Die eingesetzte Software spielt dabei eine zentrale Rolle.

Es kann mit einem gewissen Aufwand verbunden sein, das Field Service Management softwarebasiert zu optimieren – doch der Einsatz zahlt sich aus.(Bild: SAP) — Es kann mit einem gewissen Aufwand verbunden sein, das Field Service Management softwarebasiert zu optimieren – doch der Einsatz zahlt sich aus.
(Bild: SAP)

86 Prozent aller Unternehmen betrachten den digitalen Wandel laut Harvard Business Review 2020 als Chance – und zwar nicht erst übermorgen, sondern ganz akut. Zugleich stehen Wartungsanbieter im Maschinenbau vor der Herausforderung, durch hochwertige Serviceerlebnisse für ihre Kunden die eigene Wettbewerbsposition zu festigen.

Die Rechnung ist einfach: Prozesse, die sich durch eine Digitalisierung des Field Service Managements optimieren lassen, vergrößern das Geschäftsvolumen. Bei der Umsetzung ist jedoch darauf zu achten, dass ein reibungsloser Übergang von analogen zu digitalen Prozessen sichergestellt wird.

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