Vernetzter Service Auf Du und Du mit der Maschine: Chancen und Herausforderungen des IIoT im Kundenservice

Automatisierung steht auf der Agenda vieler Unternehmen weit oben. Gerade im Produktionsumfeld nimmt das Industrial Internet of Things hier auch eine Schlüsselrolle ein, wenn es um das Thema Service geht.

Ein durchdachtes und integriertes IIoT-Konzept ermöglicht es beispielsweise, Produktionsabläufe effizient zu steuern und Produktionsmittel intelligent einzubinden – sowohl Compliance und Rückverfolgbarkeit als auch Qualitätsmanagement und Manufacturing Intelligence profitieren. Experten prognostizieren in diesem Zusammenhang große Produktivitätssteigerungen. Jedoch gibt es auch zahlreiche Herausforderungen zu meistern. Worauf es diesbezüglich, im Zusammenhang mit einem zukunftsorientierten und anpassungsstarken Kundendienst, zu achten gilt, zeigen die folgenden Ausführungen.

Die industrielle Produktion ist seit jeher durch stete Veränderungen geprägt. Auf die Mechanisierung folgte die Massenproduktion und dieser wiederum die Automatisierung (Industrie 1.0 bis 3.0). Mittlerweile hat das Internet der Dinge in der Fertigung zur vierten industriellen Revolution geführt, der Industrie 4.0. Intelligente und miteinander vernetzte Maschinen tauschen – ähnlich wie in sozialen Netzwerken – Informationen in Echtzeit aus. Die Produktionsanlagen organisieren sich selbstständig und koordinieren Abläufe und Termine untereinander. Das macht die Produktion flexibler, dynamischer und effizienter. Darüber hinaus kommunizieren die Maschinen auch direkt mit den IT-Systemen und Mitarbeitern des Unternehmens. Und das gilt nicht nur für einen Standort. Im Gegenteil: Die Maschinen können sich weltweit vernetzen, egal ob innerhalb des eigenen Unternehmens oder mit den Systemen von Kunden, Lieferanten oder Wartungsfirmen. Dies beeinflusst den Kundendienst der Zukunft signifikant.